联系方式 - 雷火·竞技(中国)
感谢你访问雷火·竞技(中国)。我们专注于亚洲电竞赛事内容与平台服务，日常会收到大量来自用户、合作伙伴与开发者的咨询。为了让你更快找到对应的人，本页整理了官方联系渠道、各类问题的处理方向、大致的响应时间，以及提交反馈前建议准备的信息。请按下方说明选择合适的方式联系我们，这样能减少来回确认的次数，也有助于我们更快定位并处理你提到的问题。
联系方式
以下为雷火·竞技(中国)对外公布的正式联系方式，请以本页信息为准：
- 公司地址
- 广东省惠州市惠城区振兴路498号
- 联系电话
- 400-102-0560
- 邮箱
- [email protected]
如需邮寄纸质材料，请先通过邮箱或电话与我们确认收件信息与时间安排，以免材料在流转中出现遗漏。
各类问题找谁
不同性质的问题，处理路径并不相同。按下面的分类提交，可以少走弯路：
内容纠错
如果你发现赛事信息、选手资料、赛程结果或页面文字存在错误、过时或表述不当，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明“内容纠错”。我们会转交内容团队核对，确需修改的会在核实后更新页面。
商务合作
涉及赛事合作、内容授权、品牌联动、渠道推广等事宜，请通过邮箱 [email protected] 联系，并简要说明合作方向、预期周期与对接人信息。也可先拨打 400-102-0560 进行初步沟通，再补充书面材料。
技术问题
页面无法打开、数据显示异常、播放或加载失败等技术类问题，请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明“技术问题”。为提高排查效率，请尽量附上出现问题的页面地址与操作步骤。
响应时间说明
我们的工作时间通常为工作日（周一至周五）的常规办公时段，法定节假日期间的回复会相应延后。邮件提交后，一般会先由值班人员完成分拣与登记，再转交对应的团队处理。多数咨询会在几个工作日内得到首次回复；涉及多方核实、需要技术复现或需要与合作方确认的问题，处理周期会相应拉长。
电话渠道适合紧急且描述简单的事项，复杂问题仍建议以邮件形式提交，便于我们留存记录并逐项跟进。如果你在合理时间内未收到回复，可以在原邮件上追加说明，不必重复新建多个主题，以免同一问题被拆分到不同处理队列。
反馈前请先准备的信息
为了让问题一次说清，建议在发送邮件前把下面这些内容整理好，一并附上：
- 页面地址：出现问题的具体链接，越完整越好，便于我们直接定位到对应页面。
- 出现时间：大致的时间点或时间段，以及是否稳定复现，还是偶尔出现。
- 具体描述：你看到的实际现象与预期结果的差异，例如文字内容、显示顺序或提示信息。
- 操作步骤：从进入页面到问题出现依次做了什么，方便我们按同样路径复现。
- 环境信息：使用的设备类型、浏览器种类与大致版本，以及网络环境是否有特殊设置。
- 相关截图或记录：如能提供截图、录屏或报错文字，会明显缩短核实所需的时间。
- 联系方式：便于我们补充询问，若希望匿名反馈也可以说明，我们会尊重你的选择。
提交前请确认信息真实、描述清晰，避免夹带与问题无关的内容。我们不提供任何形式的账号代操作或资金往来协助，如遇此类要求，请通过上述官方渠道与我们核实。